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交行杭州高新支行以“家文化”创建全国千佳服务网点

发布时间:2019-05-20 04:55 来源:未知 编辑:admin

  2015年04月09日17:15来历:人民网浙江频道手机看旧事

  座落在杭州城西文教版块的交行杭州高新支行时辰将“家文化”理念糅合到客户办事中去,勤奋制造“亲民、现代”的特色办事品牌,在客岁的千佳网点评选中脱颖而出。比拟其他银行网点,高新支行的劣势在于:小而美,既包含保守的人文关怀,又代表聪慧银行的成长潮水。

  办事情况:周全到“家”

  一进高新支行,就能看到一块平面结构指示牌,便利客户领会支行每片区域的功能与方位、一天营业打点的峰谷时段。环视整个停业大厅,并没有都丽堂皇的“高峻上”情况,更多的给人以一种邻家般的亲热感。保守办事区内的每件陈列无不承载着支行员工的一番存心:点钞机、轮椅、婴儿推车、雨伞、手杖等各就列位,以备不时之需;征询指导区和自助银行区用地图、提醒卡标了然附近其他银行网点的联系德律风和地址;填单台上的三分之一刻度线,提醒大堂司理在空白单据量低于这条线时作及时弥补,台旁设有呼叫按钮,如需协助可按铃;客户还能从便民区的饮水机体上看到换水日期,在客户办事区里找到多个度数的老花眼镜……让人倍感温暖的是,导盲犬在这里也有专属的歇息区。

  除了这些体谅入微的细节,作为紧邻电子数码市场的银行网点,高新支行还充满了时髦气味。客户不只能在等待区内免费上彀冲浪,在大厅里利用PAD导购,还能找到适合本人手机型号的充电器。停业厅也很少呈现客户比力怵的“排长队”现象,支行电子分流率持续三年高达99%,超出跨越杭州地域交行网点平均程度近27个百分点。支行还在浙江银行业内首家推出ITM机,一时间“聪慧银行终端”遭到省内媒体普遍关心。

  客户关系:亲如一“家”

  在高新支行打点营业,客户不只在情况方面有“家”的体验,并且能随时感遭到与工作人员家人一般的亲热互动。客户司理每周通过德律风、短信、微信给分歧客户群体发送理财消息、留念日提示,还从客户的现实需求出发,无机地构成一个团队为客户供给办事。支行内部有一套联网呼叫系统,客户办事人员能够呼叫客户司理、会计人员或主管,配合为客户处理难题。即便在网点歇息时间,客户碰着了特殊坚苦,支行也会想法子处理。有一位从北京来杭出差的客户,唯逐个张银行卡在支行ATM上被吞,当天正好是歇息日,但支行工作人员接到客服德律风后,当即以最快的速度赶到网点,为客户取回了被吞的银行卡。如许的事例举不堪举。

  高新支行之所以能急客户之所急,想客户之所想,次要源于真正把客户当家人,把客户的事当家事。这不只获得了客户的认同,也对支行的营业成长起到了火上加油的感化。在深切抓办事的3年里,支行经停业绩敏捷攀升,不断名列杭州地域各网点前列,5年来从交总行到省交行及各条线余项,持续两年被交行浙江省分行评为先辈集体,也是首届交行浙江省分行“企业文化扶植示范基地”。

  团队办理:和以治“家”

  支行掌门人郭家斌是一位与浙江交行配合成长起来的女行长,在她的率领下,支行就像一个协调的大师庭,进修工作时庄重当真,闲暇时其乐融融,有张有弛、富有活力。在工作上,支行提出:客户的工作无小事。为此,该行成立健全了一整套办事办理法子和赞扬处置流程,实行首问义务制,与查核相挂钩,避免了碰到客户乞助时互相推诿的环境发生。半夜歇息时间,职工小家是员工放松的好处所,能够投几局飞镖、转几个呼啦圈,或者跑跑步、看看书。二楼的“微食堂”,让大师从不消每天为“吃什么、吃什么好”而懊恼。支行还不按期开展一些家眷联谊会、家访等勾当,加强与员工家眷的联系,感激家眷对支行工作的支撑。

  在支行名为“用爱筑梦,以心建家”的企业文化墙上,记录着这家行不普通的成长过程,也展现着员工辛勤的付出和与支行配合成长的幸福场景。员工们真正把这里看成本人的家,大师感觉,在宣传墙上画的那棵标记着健壮成长的树里,迟早能找到本人的“果实”,能够是一个温暖的小窝、能够是一个周游世界的热气球……只需你付出了,就能获得“家”的承认。

  交行杭州高新支行的“家”文化,勤奋使保守的银行办事精髓与先辈的聪慧银行办事手段更好地融合在一路,凝结小家、办事大师,使优良办事成为一种欢愉、一种正能量,深深地浸湿到日常的运营工作中去,持续地传布到客户和社会公家中去。(童昀、包史聪、赵倩)

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